Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

Op deze pagina vind je alle praktische info over verzending, ruilen, terugsturen en garantie. De juridische basis hiervoor staat in onze Algemene voorwaarden (art. 6, 7 en 8).

Verzending

Naar welke landen verzenden we?

We verzenden naar alle lidstaten van de Europese Unie:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Binnen de Europese Unie zijn er geen douanedocumenten of invoerheffingen nodig: je betaalt enkel de prijs en de verzendkosten die je bij het afrekenen ziet. Naar landen buiten de Europese Unie, waaronder het Verenigd Koninkrijk, verzenden we enkel na overleg — neem daarvoor contact met ons op.

Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van de bestemming en het gewicht van je bestelling. Je ziet ze altijd vóór je je bestelling bevestigt. Afhalen in de winkel is gratis.

Levertermijn

• Bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 2 tot 5 werkdagen.
• Bestellingen geplaatst tijdens het weekend of op een feestdag worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• Zodra je pakket vertrekt, krijg je een e-mail met een track & trace-code.
• De wettelijke maximumtermijn is 30 kalenderdagen. Halen we die niet, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren en betalen we je binnen 14 dagen alles terug.

Vervoerders

Wij verzenden met bpost. Ben je niet thuis, dan wordt je pakket volgens de regels van bpost bij een afhaalpunt of buurman achtergelaten.

Afhalen in de winkel

Kies je bij het afrekenen voor afhaling, dan verwittigen we je per e-mail zodra je bestelling klaarligt. Je kan ze ophalen tijdens de openingsuren:

woensdag t.e.m. zaterdag, 10u – 17u Florimond Leirensstraat 47, 9230 Wetteren

Bestellingen worden 14 dagen voor je bijgehouden. Lukt het niet binnen die termijn, laat het ons even weten.

Schade of verlies

Kwam je pakket beschadigd aan? Neem meteen foto's van de verpakking en de inhoud en bezorg ons die binnen 3 werkdagen. Dan openen we een dossier bij de vervoerder en zorgen we voor een oplossing. Tot het moment dat jij het pakket in ontvangst neemt, dragen wij het risico.

Retour & ruilen

Online besteld: 14 dagen bedenktijd

Als je online bestelde, heb je 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om zonder opgave van reden van je aankoop af te zien. [OPTIONEEL: wij verlengen dit vrijwillig tot 30 dagen — pas deze tekst aan als je dat wil aanbieden.]

Zo werkt het:

1. Meld je retour binnen 14 dagen via info@minimi-kids.be met je bestelnummer en de artikelen die je terugstuurt. Je mag hiervoor ook het modelformulier achteraan de algemene voorwaarden gebruiken.
2. Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen na je melding, naar: Minimi Kids, Florimond Leirensstraat 47, 9230 Wetteren, België. Je mag ze ook gewoon in de winkel binnenbrengen.
3. Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat we je melding ontvingen, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot je bewijst dat je ze verstuurde.

Goed om weten:

• De kosten van de terugzending zijn voor jou, behalve wanneer we een verkeerd of beschadigd artikel leverden — dan betalen wij de retour.
• Wij betalen ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Koos je voor een duurdere leveringswijze, dan vergoeden we enkel het standaardtarief.
• Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de heenrit behouden.
• Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.

In welke staat moeten artikelen terugkomen?

Passen mag, dragen of gebruiken niet. Stuur artikelen terug:

• ongedragen, ongewassen en zonder geurtjes (parfum, rook, wasproduct);
• met alle labels en prijskaartjes er nog aan;
• in de originele verpakking, waar dat kan.

Is een artikel duidelijk gebruikt of beschadigd, dan mogen we een waardevermindering aanrekenen op je terugbetaling.

Wat kan je niet terugsturen?

• Gepersonaliseerde artikelen (bv. met naam of borduursel).
• Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling verbroken is: spenen, flesjes, borstvoedingsartikelen, ondergoed, badpakjes zonder hygiënestrip, oorbellen, verzorgingsproducten.
• Cadeaubonnen.

In de winkel gekocht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel bij online aankopen. Uit klantvriendelijkheid nemen we artikelen die je in de winkel kocht toch terug binnen 14 dagen, ongedragen en met kaartje, tegen een tegoedbon of ruiling. Terugbetaling in geld is bij winkelaankopen niet mogelijk. Afgeprijsde artikelen en gepersonaliseerde artikelen worden in de winkel niet geruild.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour zoals hierboven en plaats meteen een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel — zo ben je zeker dat het nog op voorraad is. Wij betalen de eerste bestelling terug zodra we je retour ontvangen. Kom je langs in de winkel, dan ruilen we uiteraard meteen ter plaatse.

Garantie

2 jaar wettelijke garantie

Op alle nieuwe artikelen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering. Vertoont een artikel binnen die periode een gebrek dat er al was bij levering, dan heb je recht op een gratis herstelling of vervanging. Kan dat niet, dan krijg je een prijsvermindering of je geld terug.

Gaat het gebrek zich binnen twee jaar voordoen, dan gaan we ervan uit dat het er al was bij levering — jij moet dat dus niet bewijzen.

Wat valt er niet onder?

• Normale slijtage (uitgelopen kleuren na veel wasbeurten, versleten knieën, ...).
• Schade door een ongeval, val of verkeerd gebruik.
• Schade doordat de was- of onderhoudsvoorschriften niet gevolgd werden.
• Gebreken die je bij aankoop kende, bv. bij artikelen die uitdrukkelijk als "tweede keus" verkocht worden.
• Herstellingen die je zelf of door een derde liet uitvoeren.

Een garantiedossier melden

Mail ons binnen 2 maanden nadat je het gebrek vaststelde, met:

• je bestelnummer of aankoopbewijs;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• enkele foto's.

Wij laten je binnen 5 werkdagen weten hoe we het oplossen. Voor tweedehandsartikelen kan de garantietermijn beperkt zijn tot 1 jaar; dat staat dan duidelijk bij het artikel vermeld.

Nog vragen?

Mail ons op info@minimi-kids.be of bel 09 277 29 15. We helpen je graag verder — en kom gerust langs in de winkel in Wetteren.

Ben je niet tevreden over onze oplossing, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, https://consumentenombudsdienst.be).